(Neu-)Kundengewinnung ausschließlich über Social Media – geht das? – Referenzprojekt SKV

Weltweit sind über 90% der Internetnutzer auf sozialen Netzwerken unterwegs. Ein funktionierender Auftritt auf Facebook, Instagram & Co. ist damit ein wichtiger Grundstein der Präsenz eines jeden Unternehmens. Doch gelingt eine Kundengewinnung auch ausschließlich über Social Media – ohne Ads, andere Generierungen und Akquisen? Der SKV Büttelborn1904/46 e.V. wollte genau das.

Das Ziel: Kundengewinnung über Social Media durch Mitglieder(rück)gewinnung

Corona hatte auch bei den Sportvereinen deutliche Spuren hinterlassen. So hatte der Mehrspartenverein viele Mitglieder verloren. Das oberste Ziel war also, die Präsenz auf den bestehenden Social Media Kanälen mit interessanten und passenden Beiträgen so zu erhöhen, dass die Follower mehr Interaktion zeigten und bestenfalls als neue Mitglieder einstiegen – als Form der Kundengewinnung über Social Media im Vereinskontext.

Der Start: Kundengewinnung über Social Media durch Bestandsaufnahme

Wir starteten mit einem Vorab-Gespräch, in dem wir uns ein genaueres Bild über die aktuelle Situation, Themen und Schwerpunkte machten. Es wurde schnell deutlich, dass der Bereich Fitnessstudio den Schwerpunkt des Social Media Managements einnehmen würde – ein wichtiger Fokus für die Kundengewinnung über Social Media.

Andere Sparten wurden teils selbst von Mitgliedern gepflegt, das war hier nicht der Fall. Darüber hinaus lag der Rückgang während der Pandemie hauptsächlich in diesem Bereich. So starteten wir mit den Grundlagen: Hashtagrecherche, Bedarfsanalyse und Redaktionsplan. Der Verein hatte bereits hervorragende Arbeit im Bereich Social Media geleistet. So griffen wir auf eine große Anzahl Follower als Basis zurück, die bereits Interaktionen zeigten – eine starke Ausgangslage für die Kundengewinnung über Social Media.

Der Weg: Kundengewinnung über Social Media auf Facebook und Instagram

Mit der Unterstützung auf den vorhandenen Social Media Accounts auf Facebook und Instagram sollten wir nun starten, neue und alte Mitglieder zu generieren – zunächst keine leichte Aufgabe! Um auch die vorherigen Ergebnisse mit einfließen zu lassen, arbeiteten wir eine langfristige Strategie aus, in der beispielsweise Challenges aber auch neue Grafiken zum Einsatz kamen. Damit wurde die Kundengewinnung über Social Media schrittweise strategisch aufgebaut.

Neben klassischen Elementen der Werbung wurden Personen, Veranstaltungen und ehrenamtliche Mitarbeitende des Vereins in den Mittelpunkt gerückt, um den Accounts mehr Persönlichkeit zu verleihen. Gerade diese Nahbarkeit spielte eine wichtige Rolle, um die Kundengewinnung über Social Media organisch zu stärken.

Die Hürde: Kundengewinnung über Social Media durch mehr Interaktion

Durch passende Hashtags und interessante, persönliche Inhalte erhöhten wir die Follower – ganz ohne Ads, komplett organisch. Wir bemerkten schnell, dass die Interaktionen starteten und sowohl online als auch direkt erhielten wir Feedback und Anregungen zu den Posts. Damit wurde deutlich, wie stark Kundengewinnung über Social Media auch ohne bezahlte Anzeigen funktionieren konnte.

So wurde ebenfalls schnell deutlich, was sich die Mitglieder noch wünschten – eine wertvolle Grundlage, um Inhalte zielgerichtet zu gestalten und die Kundengewinnung über Social Media weiter zu verbessern.

Das Ziel: Langfristige Kundengewinnung über Social Media durch Strategie

Während unserer Zusammenarbeit war es uns immer wichtig, als Coach zu agieren. Das Team hatte bereits hervorragende Arbeit geleistet. Mit unserem Input waren sie in der Lage, den Stand auszubauen und so die positiven Auswirkungen auf die Mitgliederzahlen zu nutzen – als langfristiger Effekt der Kundengewinnung über Social Media.

Bereits zu Beginn der Zusammenarbeit machten wir deutlich, dass in der Regel 12 bis 18 Monate benötigt werden, um ein organisches Wachstum auf Social Media Kanälen zu erzielen. Unsere geplante Zusammenarbeit von 12 Monaten startete und endete mit dem guten Gefühl, neue Impulse für einen wichtigen Grundstein der Präsenz des Vereins zu legen – und damit die Kundengewinnung über Social Media nachhaltig zu unterstützen.